El Lado Obscuro del ISO 9000
En nuestra sociedad actual, casi todos los productos que utilizamos provienen de una producción en serie que a la vez es soportada por un sistema administrativo de calidad, que busca asegurar y mantener un mínimo de requerimientos que satisfagan las necesidades de los clientes.
En México, muchas empresas nacionales y extranjeras mantienen una certificación de su sistema de calidad, conocida como ISO 9000 en sus diferentes variantes, según el tipo de industria (automotriz, electrónica, médica, aeroespacial, farmacéutica, etc.). En este articulo no nos detendremos mucho en explicar la definición de ISO ni cada una de sus variantes y requerimientos. Si ha iniciado la lectura de este artículo, es porque de alguna forma ya está involucrado con un sistema de calidad.
Las empresas que mantienen esta certificación lo hacen por cualquiera de estas tres razones:
1.- Para fomentar una consistencia en sus procesos y productos (al menos en su intención).
2.- Exigencias del mercado internacional
3.- Por requerimientos de sus clientes (otras empresas mayores).
Sin embargo, cuando estos requerimientos de certificación no son bien entendidos e implementados por la gerencia, es cuando empieza un desgaste burocrático (como algunas dependencias de gobierno), que, al no implementarse en forma adecuada, incrementan los costos administrativos de los procesos, que a su vez impactan en el precio final del producto.
Nota: En varias ocasiones al público se le dice que se incrementa el precio de algún producto en particular, debido al aumento en las materias primas, o por el exceso de impuestos (a veces es cierto), pero, pocas veces una empresa reconoce que el aumento en el precio de sus productos es debido a la baja eficiencia de sus procesos y por la excesiva carga burocrática de su sistema de calidad.
El personal clave de una empresa debe reconocer o considerar la importancia del sistema de calidad para mantener la consistencia de los productos, de lo contrario sólo estarán despilfarrando sus recursos, tal vez con estilo, pero tirando el dinero de todas formas.
Una empresa debe analizar lo siguiente: ¿Como esta implementado su sistema de calidad? ¿Es una herramienta eficaz? ¿En un adorno? o peor aún, ¿lo consideran un estorbo?
El Dialogo de hoy:
Supervisor: Señor, aquí le traigo el requerimiento de tiempo extra para esta tarde: 2 operativos, y 2 inspectores de calidad.
Gerente de área: ¿Cómo? ¿3 horas más? ¿Nos faltó tiempo para completar la producción, o la inspección de hoy?
Supervisor: No Señor, es para completar todos los reportes que pide el procedimiento, si no están listos para mañana temprano, no se liberará el producto, usted sabe: debemos obedecer al sistema.
Cesar Rios
ASQ CBA & A.L. ISO 9001 IATCA RAB
