El breve episodio entre el gobernador de Puebla Alejandro Armenta Mier y el periodista de la cuenta Contramáscaras de X, Sergio Vázquez Hernández, que provocó el debate más allá de los cuestionamientos sobre el encalado de los árboles es un buen pretexto para revisar la respuesta del mandatario.
¿Era necesario el movimiento? ¿Era necesaria una disculpa pública? Nobleza obliga, dirían por ahí.
No hay mejor elemento para un hombre de estado que admitir un error, enmendarlo y explicar por qué estuvo mal lo que hizo u omitió hacer.
No lo digo yo…
Karina Schumann, una investigadora en psicología social, profesora asociada en la Universidad de Pittsburgh, basa su investigación em los conflictos interpersonales, el perdón y las disculpas.
Ha explorado la manera en que las disculpas públicas, cuando son sinceras y bien estructuradas, pueden mitigar el daño a la reputación y facilitar la reconciliación. Mientras que las disculpas mal ejecutadas pueden agravar los conflictos o ser percibidas como superficiales.
Tomen nota todos aquellos que la riegan seguido con la esposa, el esposo, en el trabajo o con los amigos, porque Schumann identifica seis elementos clave para que una disculpa sea efectiva:
- Expresión de remordimiento: Mostrar arrepentimiento genuino.
- Reconocimiento de la ofensa: Admitir explícitamente el daño causado.
- Aceptación de responsabilidad: Reconocer la propia culpa sin excusas.
- Explicación del error: Proveer contexto sobre por qué ocurrió el daño, sin justificarlo.
- Oferta de reparación: Proponer acciones concretas para enmendar el daño.
- Compromiso de cambio: Prometer que el comportamiento no se repetirá.
Es posible ver el trabajo de Schuman con su análisis de la –muy recomendada– serie Explained de Netflix, en el episodio titulado “Apologies” (2018), donde contextualiza las disculpas públicas en la era moderna.
En este episodio, ella explica cómo las disculpas públicas han proliferado en contextos políticos, corporativos y de celebridades. Algo que destaca Schuman es que no todas las víctimas necesitan una disculpa para sanar, ya que la narrativa personal de cada individuo influye en cómo se percibe el perdón.
Su trabajo es relevante tanto para la resolución de conflictos como para la gestión de la imagen pública, ya que subraya la importancia de alinear las disculpas con las expectativas de las víctimas y el público.
Pero regresando al punto y lo que nos atañe en el contexto local, acá en Puebla.
¿Hizo bien el gobernador Armenta en contar hasta diez, parar unos segundos, respirar y pedir una disculpa pública?
Sí y fue un gesto que se agradece. Hacía falta verlo en un tono conciliador.
Y como periodista que ha seguido la carrera del actual gobernador poblano desde que fungió primero como presidente municipal y luego como secretario de estado, por lo menos, genera un acto de empatía y un rostro que quizá, a los poblanos les agradaría ver más.
Un rostro amable, sin confrontaciones y aterrizado siempre será para el ciudadano, el mejor rostro de un político.
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