La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ejecutó un operativo de verificación en Puebla, lo que derivó en la clausura temporal de dos casas de empeño, una en la ciudad y otra en el municipio de Tepeaca.
Lo anterior se llevó a cabo tras detectar múltiples infracciones a la normatividad vigente. Por lo que los elementos del organismo de gobierno colocaron un sello de suspensión en cada establecimiento.
Las casas de empeño sancionadas son “Respuesta Rápida” en Santa Cruz Buenavista en Puebla y “Presto Express” en Tepeaca; dicha acción se derivó de denuncias ciudadanas que alertaron a la Profeco sobre diversas irregularidades en los servicios.
A través de un comunicado, la Profeco informó que encontró violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y a la Norma Oficial Mexicana NOM-179-SCFI-2016.
En ese sentido, el organismo federal les impuso la Suspensión de la Comercialización de Bienes, Productos y Servicios. Asimismo, colocó un sello hasta que los proveedores subsanen las irregularidades.
La Profeco enfatizó que la medida precautoria busca proteger los derechos de los consumidores frente a prácticas comerciales que no cumplen con los estándares de transparencia.
A su vez, reafirmó su compromiso de mantener la vigilancia y exhortó a los consumidores a seguir denunciando cualquier irregularidad utilizando los canales de la dependencia.
¿Por qué suspendieron dos casas de empeño en Puebla y Tepeaca?
La casa de empeño “Respuesta Rápida”, ubicada en la colonia Santa Cruz Buenavista en Puebla, quedó suspendida por no contar con el contrato de adhesión. El cual debe estar registrado y aprobado por la Profeco para su operación.
Este documento es obligatorio para proteger los derechos del consumidor y establecer las condiciones claras del préstamo.
La segunda infracción se debió a que no exhibe a la vista del público su constancia de inscripción al Registro Público de Casas de Empeño (RPCE). Y la dependencia confirmó que éste no se encuentra vigente.
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Otra de las casas de empeño suspendidas por la Profeco en Puebla es “Presto Express”, en el municipio de Tepeaca. La sanción se debió a la omisión del contrato de adhesión.
Asimismo, el establecimiento no da garantía de los artículos por ser usados. Lo que puede generar reclamos de los clientes al momento de la recuperación de la prenda.
Otra de las infracciones de la casa de empeño es que no informa el ramo de prendas aceptadas. Así como el Costo Anual Total (CAT) de la operación al ser un indicador que permite comparar el costo final de un préstamo prendario.
En ese sentido, la Profeco reiteró a la ciudadanía la importancia de verificar que cualquier casa de empeño a la que acudan esté registrada con su constancia vigente en el RPCE.
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