Para brindar apoyo y acompañamiento sobre cómo levantar una denuncia o realizar un trámite, fue presentada “Ángela”, la chatbot del Ayuntamiento de Puebla.
De acuerdo con la administración municipal que preside Eduardo Rivera Pérez. Esta asistente virtual estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, los 365 días del año.
Durante el lanzamiento oficial de ‘Angela”, se especificó que la chatbot no sólo brindará servicio en la página del Ayuntamiento de Puebla, sino también vía WhatsApp.
Pero, ¿qué tan eficiente es utilizar este servicio para levantar una denuncia? O ¿cuál es el tiempo de respuesta ante un reporte?
Con el fin de conocer el funcionamiento de la chatbot. CENTRAL realizó una prueba solicitando apoyo para tapar baches en una vialidad.
Una de las opciones que la ciudadanía puede encontrar en el menú de atención que despliega “Ángela”.
Al mandar un mensaje al 22 16 44 62 14, “Ángela” se presenta como la “asistente virtual en Puebla capital” y solicita al usuario su nombre.
Después de responderle, la chatbot adelanta que los datos personales que solicitará estarán protegidos por la Política de Privacidad.
No sin antes aclarar que, en caso de ser una emergencia, lo ideal es llamar al 911 para ser atendidos de manera inmediata.
Posteriormente, informa que ella podrá dar información sobre los servicios del gobierno de la ciudad. Para continuar es necesario contestar con el número de la opción que se considere correspondiente a lo que se busca.
Estos son los trámites y servicios que “Ángela” ofrece a los poblanos
Uno de los menús que “Ángela” despliega contiene opciones como:
- Trámites
- Levantamiento o seguimiento de reportes o solicitudes de atención ciudadana
- Conocer la oferta de actividades recreativas en Puebla
- Información sobre el sistema de parquímetros
- Conocer la Alerta Contigo o el programa de Acompañamiento Bancario
- Sobre los programas del Ayuntamiento de Puebla
- Las obras que se ejecutan en calles del Centro Histórico
En este caso, CENTRAL eligió la opción número dos para reportar al menos dos baches. Los cuales se ubican en la Avenida Acueducto de la colonia Diez de Mayo.
Tras elegir la segunda opción, la asistente envió al menos tres formularios para levantar el reporte, especificar el tipo de reporte y la falla a reportar.
Sin embargo, para continuar solicitó el nombre y apellido del solicitante. Así como un número telefónico, la Clave Única de Registro Poblacional (CURP) y un correo electrónico.
Después, solicitó la dirección del bache a reportar y el tipo de material con el que está construida la vialidad.
Para finalmente generar un folio que puede ser revisado en el mismo chat. Y dar opciones para levantar un segundo reporte, regresar al menú o salir.
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¿Cuál fue la respuesta de “Ángela” después del reporte?
El reporte del bache sobre Avenida Acueducto en la colonia Diez de Mayo, con número de folio 10722, se realizó el pasado lunes 15 de mayo.
No obstante, al cierre de la edición del miércoles 17 de mayo, no había sido atendido.
Para conocer mayor información, se solicitó a la chatbot “Ángela” el estatus del mismo y la respuesta fue que estaba “en progreso”.
Cabe mencionar que, la vialidad donde se localizan al menos tres baches en un solo punto, es transitada con regularidad por el transporte público. Así como vehículos particulares, al ser una vía que conecta parte de los Fuertes de Loreto con la Calzada Ignacio Zaragoza.
La idea es que “Ángela” pueda atender los reportes de los poblanos. Además de que sus trámites sean más ágiles y sencillos.
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