Miguel Ángel Moreno, director de la oficina de Defensa del Consumidor de Profeco Puebla informó que las denuncias más comunes durante el Buen Fin están relacionadas con la falta de entrega de los productos o bienes solicitados en línea.
El aumento del comercio electrónico en los últimos años ha derivado en algunos problemas para las empresas pues cuentan con poca disponibilidad de productos y, por lo tanto, tardan más de lo normal en ser entregados a domicilio.
Otras de las quejas que Profeco recibe por parte de los consumidores durante y después de la temporada de promociones son las devoluciones de productos y reclamos para hacer valer la garantía de sus compras.
En el 70% de los casos, Profeco tiene conciliación directa con las tiendas o proveedores de productos y servicios para hacer válidas las garantías. Les recordamos a los clientes que pueden levantar su denuncia o queja hasta un año después de haber realizado la compra”.
El director de la oficina de Defensa del Consumidor de Profeco Puebla recomendó evitar realizar compras en comercios informales donde la mayoría de las veces no ofrecen garantías al momento de realizar una aclaración o devolución.
Explicó que con la aplicación “¿Quién es quién en los precios?”, los clientes pueden consultar más de mil productos entre electrodomésticos y línea blanca -en su mayoría- para checar los precios antes y después del Buen Fin.
En la pasada edición de 2020, la Procuraduría recibió aproximadamente 20 quejas.
Si eres víctima de un fraude, las tiendas no cumplen con las promociones o simplemente existen anomalías durante el Buen Fin, puedes llamar al Teléfono del consumidor 55 55 68 8722 o al 800 4688 722.
📍En #ElBuenFin te recordamos nuestros medios de contacto. ¡Comunícate con nosotros!
— Profeco (@Profeco) November 10, 2021
Aplicamos la Ley Federal de Protección al Consumidor para hacer valer tus derechos ante proveedores abusivos.
¡Un consumidor informado vale por dos! pic.twitter.com/s1BH3YMW0e
Para el Buen Fin 2021 en Puebla, se instalarán dos módulos de atención al consumidor en Galerías Serdán y Plaza Dorada para presentar quejas y denunciar a las tiendas que no cumplan con las promociones o garantías establecidas.
VER: Esperan 2 millones de visitantes en los centros comerciales de Puebla durante el Buen Fin