El feedback o retroalimentación es algo realmente muy productivo para el profesional, el equipo y la organización. Si se da de la manera adecuada, este trabajo tan complicado pero a la vez tan eficiente, es una tarea que le corresponde al líder.
En primer término es necesario entender que a nivel profesional el feedback es un regalo, esto significa que necesitamos prepararnos para entregarlo.
Existen muy malas prácticas, y estas realmente provocan peores efectos tanto en el profesional como en la empresa, me refiero a tomar como pretexto a la retroalimentación, para “regañar” a alguien. Eso generalmente se da bajo un estado de estrés muy alto, donde la consciencia no está presente sino únicamente nuestra más clara reacción en compañía con el temperamento del jefe, con gritos, o palabras agresivas, delante de los demás colaboradores, con amenazas. Y lo más importante: no se trata de ninguna situación objetiva, sino todo lo contrario, en ese momento es completamente subjetivo, lo que le quita su carácter valioso.
Una vez realizada esta aclaración, regresemos a prepararnos para dar ese regalo que es la retroalimentación, lo primero es tomar nota de hechos muy específicos que de manera objetiva vayan en contra de las políticas, reglamentaciones u órdenes dados por la empresa y la manera en que no fueron respetadas.
También haz una lista de los comportamientos que no se adecuaron y los resultados que no se dieron de acuerdo a lo que se esperaba del colaborador.
Ahora viene lo bueno, comunicarlo de manera productiva, prepárate para separar tus propias inferencias y creencias sobre este hecho específico, enfócate únicamente en lo que sucedió en lo que no fue adecuado y la conducta esperada y negocia la manera en que se tiene que gestionar en el futuro y aclara nuevamente el resultado esperado. Esto es algo muy sencillo pero su efecto es realmente muy bueno, si además en la empresa se cuenta con algún software o profesional del rendimiento que te ayude a gestionar los datos duros, es maravilloso, si se utiliza para enfocarse de manera positiva en el resultado a alcanzar y no en la competencia y guerra de rendimiento que genera mucho más estrés.
Eso es para dar un feedback profesional, la cosa cambia cuando se trata de hacerlo en equipo, porque cada uno tiene un rol tanto explícito como implícito en el equipo y la dinámica del grupo es distinta a la de la persona, así que esta debe ser mucho más sutil pero estratégica.
¿A que me refiero?
Te lo pongo muy claro, para que puedas empezar a hacer cosas sencillas pero con un gran impacto.
Necesitas tomar en cuenta tres cosas: los hechos, el lenguaje, el objetivo
- Los hechos: elige 1 2, los que sean más comunes o los que mayor problema están ocasionando, y toma en cuenta los comportamientos específicos que se llevan a cabo, también es necesario que vayas poco a poco el más importante primero.
- El lenguaje es indispensable, recuerda que el lenguaje oral es un reflejo de nuestro pensamiento y con ello de nuestras creencias, así que prepara un speach objetivo, que sea significativo, es decir, que deje en claro ¿qué pasó?, ¿qué comportamientos lo ocasionaron?, ¿qué resultado se esperaba? Esto implica aceptar las responsabilidades que no asumimos como líderes y decir cómo vamos a apoyar a los colaboradores para que se genere el cambio. También está el lenguaje corporal o no verbal, que nos va a delatar si realmente no somos coherentes y lo que estamos diciendo, no lo sentimos, esto va a perjudicar al líder y puede suceder que nadie le crea y no le hagan caso, es decir, hago como que lo hago, para justificarme, pero al final el resultado no ha cambiado en nada.
- El objetivo: Este es muy importante que quede claro, que se repita en varias ocasiones, que sea descriptivo, es decir, que se describa exactamente que se espera ( no la lista para los reyes magos ), siempre de manera simple.
Con esto solo resta enfocarnos en alcanzar los objetivos como Equipo, en acompañamiento y notando el cambio en todos los integrantes del mismo.
Te deseo mucho éxito al aplicarlo, cuéntame tus experiencias
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Que tengas una excelente semana y un mes esplendido
Araceli Velasco