La marca tecnológica DJI, líder mundial en drones y cámaras de acción, fue exhibida por su pésimo servicio técnico en Puebla. Esto tras revelarse serias deficiencias en su servicio postventa y procesos de reparación que se encuentra en la capital poblana.
Lo que inició como una promesa de calidad y prestigio terminó en una decepción para clientes que dependen de sus equipos para actividades profesionales.
El caso del crítico de cine Silvestre López Portillo exhibió el mal servicio técnico y atención al cliente de DJI en Puebla.
En su caso ocurrió con una cámara Osmo Pocket 3, con lo que puso en evidencia la falta de cumplimiento en los plazos de entrega.
Según el testimonio del crítico, el proceso que originalmente debía tomar entre siete y nueve días para un diagnóstico inicial se transformó en una cadena de prórrogas injustificadas.
Informó que el 14 de marzo entregó el equipo en el centro de servicio de Puebla, pero al poco tiempo le informaron de la primera prórroga. El plazo de diagnóstico se extendió a 20 días hábiles.
Tras casi un mes de espera, le informaron al cliente de una segunda prórroga y que la cotización tardaría de tres a cuatro semanas adicionales.
La empresa justificó estos retrasos alegando una supuesta escasez de piezas directamente desde su fábrica, dejando a los usuarios en un estado de indefensión.
La problemática no solo afecta a aficionados, sino a profesionales que utilizan estos dispositivos como herramientas de trabajo indispensables.
Mal servicio técnico de DJI en Puebla afecta el trabajo de usuarios
El afectado señaló que la falta de resolución pronta le impide cumplir con sus labores de grabación. Calificando la situación como un “fiasco” considerando los altos costos de los equipos:
Es una decepción total de la marca DJI y una pésima atención a clientes. Los equipos no son baratos para recibir este trato”.
Uno de los puntos que más indignación causó es la disparidad en los tiempos de respuesta para la devolución del equipo sin reparar.
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Mientras que el servicio técnico estima meses para una reparación, la logística para devolver el dispositivo solicitado de vuelta por el cliente es de apenas tres a cuatro días.
Esta eficiencia selectiva sugiere que la empresa posee la capacidad logística necesaria, pero carece de un sistema de soporte técnico y comunicación efectivo.
El llamado final del usuario afectado recalca que hay que tener cuidado con DJI. Y advierte a futuros consumidores sobre la brecha entre el prestigio de la marca y la realidad de su servicio en Puebla.
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