Los restaurantes-bar en Puebla son el giro que más quejas acumula ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por exigir propina.
De acuerdo con el director de la Oficina de Defensa del Consumidor, Uriel Erazo García, son tres los tipos de negocios con mayor número de denuncias.
En segundo lugar, están las empresas inmobiliarias, debido a que no cumplen con lo establecido en los contratos y garantías.
Según el funcionario, este tipo de espacios acumularon 50 quejas de parte de la ciudadanía, pero solo cinco derivaron en una denuncia formal.
Mientras que, en el tercer rubro están las casas de empeño, las cuales deben contar con un registro público emitido por la Profeco.
Es de mencionar que, las propinas no son obligatorias en los restaurantes-bar o negocios similares, de aquí que derivan en quejas en Puebla.
Profeco sostiene que propina en restaurantes-bar en Puebla son voluntarias
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) asegura que la propina es una gratificación voluntaria en negocios como restaurantes-bar y similares en Puebla y en cualquier lugar del país.
El motivo para entregar un monto es por un servicio recibido, la atención de lugares como hoteles, bares, restaurantes y servicios turísticos.
De acuerdo con el Artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se establece que: ningún proveedor puede aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales.
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Además, llama a los comensales a revisar cuidadosamente las cuentas y en caso de hallar cargos no reconocidos, preguntar.
Por lo regular, los negocios sugieren a los clientes dejar propinas de 10 o el 16 por ciento de la cuenta total. Pero al final, el monto es a decisión de los comensales y no es una obligación.
En caso de no resolverse el caso o detectar más irregularidades, la Profeco llama a denunciar al teléfono del consumidor o vía correo electrónico.
Lo anterior al 55 55 68 87 22 o al 800 468 8722 y el correo es denunciasprofeco@profeco.gob.mx
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