Lo que comenzó como una compra cotidiana terminó convirtiéndose, según el testimonio de una clienta de Chedraui Cruz del Sur, en una experiencia que exhibe dos problemas que miles de poblanos señalan con frecuencia: los farderos en supermercados y centros comerciales y las dificultades para presentar una denuncia ante la Fiscalía de Puebla.
Una mujer denunció en redes sociales que el pasado 27 de mayo de 2026 fue víctima del robo de su cartera por farderos mientras realizaba compras en la sucursal de Chedraui Cruz del Sur, en la ciudad de Puebla. De acuerdo con su relato, el hecho habría sido ejecutado por al menos cuatro personas. Quienes actuaron de manera coordinada para distraerla y despojarla de sus pertenencias.
Según explicó, todo comenzó en el área de aromatizantes, donde una mujer de aproximadamente 65 años inició una conversación aparentemente casual sobre los precios de los productos. La clienta aseguró que nunca sospechó de ella debido a su edad y continuó con sus compras.
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Fingieron choque de carritos para robarle su cartera en Chedraui Puebla
Instantes después, cuando intentaba salir del pasillo, un hombre de alrededor de 40 años impactó deliberadamente su carrito de supermercado contra el suyo. El choque provocó que un paquete de papel higiénico quedara atorado entre ambos carritos. Lo que catalogó como una táctica de distracción que, de acuerdo con la denunciante, fue aprovechada por otra mujer para sacar la cartera de su bolso.
Al percatarse de la maniobra, confrontó a la presunta responsable. En ese momento aparecieron nuevamente la adulta mayor y otra mujer, quienes intentaron desviar la atención. Las mujeres aseguraron que una joven con pantalón de mezclilla y blusa blanca había salido corriendo del pasillo. La víctima afirma que nunca existió esa persona y que todo formaba parte de una estrategia para confundirla.
Tras solicitar apoyo a personal de seguridad privada del supermercado, señaló directamente a las cuatro personas como responsables. Sin embargo, aseguró que negaron cualquier participación y que la intervención del personal fue limitada.
La situación, afirmó, empeoró cuando pidió revisar las cámaras de videovigilancia. De acuerdo con su versión, una integrante del equipo de seguridad le respondió que debía demostrar primero que realmente llevaba una cartera al ingresar al establecimiento y se negó a mostrarle las grabaciones.
La denunciante sostuvo que únicamente después de insistir y acudir con el subgerente se ordenó revisar las cámaras. No obstante, la misma guardia aseguró que “no se veía nada”. Esto pese a que, según la afectada, nunca le permitió indicar el pasillo exacto donde ocurrieron los hechos. El subgerente ofreció una disculpa y anunció que reportaría la actuación del elemento de seguridad ante la empresa correspondiente.
Posteriormente, el gerente del establecimiento le explicó que existen puntos ciegos en el sistema de videovigilancia. Además, reconoció, siempre según el testimonio de la mujer, que los robos dentro del supermercado “son muy comunes, sobre todo en días de quincena”. También le informó que las videograbaciones únicamente pueden ser entregadas a la autoridad ministerial mediante una denuncia formal.
La afectada bloqueó de inmediato sus tarjetas bancarias. Al mismo tiempo que señaló que únicamente conservó su teléfono celular porque nunca lo guardó en la bolsa donde llevaba la cartera.
Robo de farderos en Chedraui Cruz del Sur exhibe modus operandi y trabas de la Fiscalía de Puebla
Sin embargo, recuperar sus documentos e iniciar una investigación resultó, asegura, aún más complicado que el propio robo.
Después de presentar la denuncia electrónica por temor a un posible robo de identidad, acudió a la agencia ministerial que el sistema le asignó, sólo para encontrar el edificio vacío y en remodelación. A partir de ahí comenzó un recorrido por diversas sedes de la Fiscalía en San Pedro Cholula, Cuautlancingo y Bello Horizonte, donde recibió versiones contradictorias sobre cuál era la oficina competente para ratificar su denuncia.
Finalmente, personal ministerial le informó que únicamente el servidor público asignado originalmente podía abrir la carpeta de investigación. Por lo que tendría que reiniciar el procedimiento mediante una denuncia escrita.
La mujer criticó que el sistema obligue a los ciudadanos a recorrer distintas agencias para un mismo trámite. Y sostuvo que esta burocracia desincentiva las denuncias, alimentando la llamada “cifra negra” de delitos que nunca llegan a investigarse.
Asimismo, expresó su sospecha de que algunos robos dentro del supermercado podrían cometerse con la participación coordinada de grupos dedicados a este tipo de delitos. Y pidió que las autoridades investiguen tanto los hechos como la actuación del personal de seguridad.
Hasta el momento, Chedraui y la Fiscalía de Puebla no han emitido un posicionamiento público sobre este caso específico. La denuncia permanece basada en el testimonio de la afectada, quien hizo un llamado a otros ciudadanos a denunciar este tipo de hechos para evitar que permanezcan en la impunidad.
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