Cholula, Puebla; a 26 de julio de 2022.- El área de servicio al cliente de cualquier empresa es fundamental para su estrategia de negocio, por lo tanto, un enfoque proactivo es la clave para adelantarse a las necesidades de los clientes y brindarles un servicio óptimo, “definitivamente el área de soporte al cliente sin importar el giro de la empresa, debe tener una estrategia proactiva, es decir, tratar de eliminar los problemas anticipadamente”, explicó María Manchukian Álvarez, egresada de Ingeniería en Sistemas Computacionales de la Universidad de las Américas Puebla (UDLAP).
Desempeñarse en el área de servicio al cliente es uno de los retos más grandes dentro de cualquier empresa, ya que como explicó la egresada de la UDLAP, es un área muy reactiva, “estamos constantemente ayudando a nuestros clientes a resolver problemas, pero el hecho de que el cliente este reportándonos algo significa que la experiencia que están teniendo no es lo que uno espera”. Así pues, la egresada de la Universidad de las Américas Puebla, reconoció que, ante estas situaciones, surgió la propuesta de crear estrategias y procesos que permitan anticipar problemas “para resolverlos antes de que sucedan” y así cumplir con las expectativas del cliente.
Por otra parte, la egresada UDLAP destacó que entre los mayores retos para las áreas de servicio al cliente destacan dos temas, el primero es el mantenerse actualizado, “la tecnología avanza muy rápido y servicio al cliente es un área en la que los empleados están muy ocupados constantemente, entonces tener el tiempo para mantenerte actualizado es todo un reto”. También, explicó que las altas expectativas de los clientes es otro de los retos principales; “la inversión que las compañías hacen en nuestros sistemas son grandes y por lo mismo las expectativas que tienen del servicio que se les tiene que proporcionar son altas, entonces como líderes en soporte del cliente nuestra misión tiene que ser proporcionar la mejor experiencia al usuario”.
María Manchukian Álvarez es parte de los Egresados UDLAP por el mundo, ya que desde hace 20 años radica en Estados Unidos y actualmente es vicepresidenta de servicio al cliente de Workday, un área que se encarga de atender a clientes que tienen problemas con los sistemas que les brinda dicha empresa, “el equipo que lidero se llama servicio al cliente proactivo, lo que significa que implementamos procesos para anticipar problemas que los clientes pudieran tener, para que la experiencia que tengan con nuestros sistemas sea excelente”.
Solo la UDLAP puede presumir a sus dos medallistas mundiales
Cholula, Puebla, a 26 de julio de 2022.- Solo la Universidad de las Américas Puebla (UDLAP) tiene a Rebeca Landa y a Sebastián Olvera, ganadores de medalla de oro y bronce mutuamente en los World Games de Flag Football; y puede presumirlos por todos lados como dos egresados de éxito de los muchos que tiene.
Rebeca: Licenciada en Artes Plásticas por la UDLAP; colaboradora para diferentes medios de comunicación, ha laborado para la WTA (Women’s Tennis Association) con Cargadores de Los Ángeles, Panteras de Carolina, Broncos de Denver, la NBA (National Basketball Association), actual conductora de ESPN; seleccionada en diferentes procesos y ganadora de la medalla de plata en el Campeonato Mundial de Flag Football 2021 en Israel.
Sebastián: Licenciado en Mercadotecnia y Maestro en Administración de Negocios por la misma institución; miembro de la Tribu Verde de futbol americano de 2012 a 2018, disputando seis finales y logrando tres campeonatos nacionales, incluyendo el Campeón de Campeones de 2016, integró varias selecciones de la CONADEIP (Comisión Nacional Deportiva Estudiantil de Instituciones Privadas) para el Tazón de Estrellas; compitió con los Saskatchewan Roughriders en 2019 en la CFL (Canadian Football League) y ahora en la LFA (Liga de Futbol Americano), donde es subcampeón con los Gallos Negros de Querétaro.
Ambos integraron al combinado tricolor femenil y varonil, respectivamente, que disputó los World Games de Flag Football de Birmingham, Alabama; teniendo caminos transitados. Los varones tropezaron en sus dos primeros encuentros por 20 puntos a 25 ante Austria y 28-33 con Italia, derrotaron a Alemania por 30-14, después a Dinamarca 34-18 en cuartos de final y se quedaron en semifinal al caer ante Italia por 29-41. Sin embargo pudieron cobrar a afrenta frente a los austriacos, venciéndolos 39 unidades a 35 para adjudicarse el tercer lugar.
“Cuando perdimos la semifinal contra Italia, los capitanes dejamos en claro el mensaje: aún hay algo por lo cual se puede competir, aquel jugador que no salga mañana con la misma hambre no se presente; eso nos ayudó a obtener una victoria sufrida al principio y en la segunda mitad contundente. Para mí fue una experiencia completamente nueva, nunca imaginé que hubiera tantos atletas en ese deporte y me deja con hambre de seguir sumando medallas para México”, expresó el ex receptor Azteca, Sebastián Olvera.
Por su parte, el cuadro femenil se empleó al máximo para derrotar a Japón por 34 puntos a 13 en su primer juego; a Brasil le dejó hacer poco para el 42-6; a Italia se quedó sin aliento tras el 49-0; a Francia en los cuartos de final le dio una catedra de ofensiva para el 41-6; en semifinales Panamá intentó sin éxito revertir el 36 a 7; y llegar de forma invicta a la gran final. “Este equipo más que nunca confiaba en las jugadoras que tenían a lado, entonces, que el enfoque estuviera tan claro en la asignación de cada quien nos permitió hacer nuestro propio trabajo”, explicó como la clave del éxito la propia Rebeca.
Para la gran final, México ya tenía un script planeado: ver a Estados Unidos en la repetición del partido decisivo del Campeonato Mundial de Flag Football 2021 en Israel. Pero esta vez serían diferentes las cosas, en la primera serie ofensiva de las estadounidenses les interceptaron un pase para conseguir un touchdown, en la segunda Rebeca captura a la quarterback en zona de anotación para un safety, después se vinieron 5 anotaciones de las mexicanas, mejoraron la forma en cómo manejar el reloj, no dejaron cabos sueltos para una posibilidad de revertir el marcador de 39 a 6, la defensa lució potente e interceptó nuevamente, dejando tendido al rival en el emparrillado.
“Durante estos últimos seis meses nuestro lema fue ‘Piensa en oro’ y eso era en todo momento; cuando estés cansado, cuando te quieras rendir, cuando no quieras ir al gimnasio, y creo que pensamos en oro sin importar con quien nos estuviéramos enfrentando. No tengo palabras para esto, sigo en las nubes y las emociones todavía están a flor de piel, porque hemos recibido mucho amor de toda la gente de México”, manifestó Rebeca Landa, hoy campeona del mundo en flag football.
De esta forma los egresados de la UDLAP se convirtieron en los primeros medallistas de flag football en unos World Games, el principio para el Comité Olímpico Internacional de incluir a la disciplina para el programa de Los Angeles 2028.
