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Las empresas de internet, telefonía y televisión con más quejas según Profeco
AT&T, Telcel, Izzy, Mecagable, entre otros proveedores de servicios encabezan la lista con mayor número de quejas hechas por los mexicanos en los primeros cuatro meses de 2021.
¡Aguas! La Procuraduría Federal del Consumidor dio a conocer los nombres de las empresas que ofrecen servicios de internet, telefonía y televisión con más quejas en México.
De acuerdo con los datos proporcionados por los usuarios mexicanos de enero a abril de 2021, Profeco recibió un alto número de quejas por servicios de telefonía (33.1%). En segundo lugar están los paquetes de teléfono, internet y televisión (26.2%), televisión por cable (12%), equipos terminales (9.7%), internet (9.2%) y telefonía fija (7.4%).
Entre las razones más recurrentes se encuentra la falta de respuesta para proporcionar el servicio, la negativa a la cancelación de un servicio y errores en los montos a pagar.
AT&T fue la empresa con mayor índice de reclamos en cuanto a error en los cobros y la falta de solución a los usuarios de telefonía móvil con 4.56 quejas por cada 100 mil usuarios, seguido por Telcel con 1.01 por cada 100 mil usuarios y Movistar con 0.81 quejas.
La lista de proveedores de servicios en paquete (internet, tv y teléfono) que se niegan a la cancelación de contratos y a ofrecer servicios de calidad está liderada por Izzy con 3.44 quejas por cada 100 mil usuarios, así como Megacable y Totalplay.
Lo mismo sucede para las empresas de tv de paga: Izzi cuenta con 4.80 quejas por cada 100 mil usuarios, además de Megacable y Sky.
En el caso del internet, el número uno se lo lleva Izzi con 2.49 quejas por cada 100 mil usuarios, Telcel con 0.16 quejas y Megacable con 2.99.
El reporte concluye con los peores operadores de telefonía fija: Telmex con 3.03 quejas por cada 100 mil usuarios, seguido de Izzi y Megacable.