Hay varias razones por las que una empresa puede recibir una demanda. McDonald’s, por ejemplo, se metió en problemas hace una semana por presunta discriminación racial. Sonos, por su parte, presentó un recurso contra Google por el supuesto plagio de sus bocinas smart. Uber, en 2019, recibió golpes de sus colaboradores por negarse a considerarlos empleados formales. También se puede mencionar el incumplimiento de contrato entre Hertz y Accenture.
Pero el peor tipo de demanda que puede recibir una compañía es un recurso colectivo. Estas batallas legales pasan cuando varios consumidores presentan un solo caso contra una marca. De acuerdo con Brown&Charbonneau, las empresas pueden perder varios millones de dólares por todas las compensaciones a pagar. Según Defend My Biz, puede provocar la quiebra del negocio. Y Business Observer FL apunta que se trata de recursos cada vez más frecuentes.
La mejor forma en la que un negocio puede evitar una demanda colectiva es evitando que sucedan en primer lugar. Por ejemplo, asegurándose que todos sus productos y servicios no solo son seguros, sino que cumplen con los estándares de calidad adecuados. O bien, tener una buena relación con colaboradores y socios para evitar disputas legales significativas. Sin embargo, no todas las empresas logran prever todas las posibles controversias en su futuro.
Pornhub recibe una demanda de parte de un consumidor sordo
Este contexto es relevante por la noticia que reporta TMZ. El portal apunta que un hombre sordo acaba de presentar una demanda colectiva contra el popular sitio pornográfico Pornhub. De acuerdo con esta persona, la empresa está discriminándolo a él y otros individuos de su condición por no proporcionar subtítulos en su plataforma. Aseguró que, sin esta función, la gente con problemas de audición no puede disfrutar por completo de todos los contenidos.
La demanda colectiva busca que Pornhub agregue subtítulos a su servicio y le pague una indemnización a los usuarios afectados. Sin embargo, como lo apunta Sin Embargo, en 2018 la plataforma presentó una sección nueva en su sitio diseñada específicamente para soportar esta función. De hecho, en una declaración a TMZ, el vicepresidente del sitio para adultos dijo que su compañía de hecho tiene una categoría específicamente para videos subtitulados.
Importancia de la inclusión
Ya se ha reclamado antes a las marcas por no considerar a otros sectores. Un ex-directivo de Victoria’s Secret dijo que jamás tendría modelos trans. La declaración causó indignación, y aunque la marca de hecho terminó por contratar a un ángel de esta población meses después, la iniciativa no se sintió sincera. En el extremo opuesto, IKEA recibió muchos halagos por su línea ThisAbles, para satisfacer la alta demanda de personas con capacidades distintas.
Esta inclusión es algo importante para las compañías, no solo para evitar recibir una demanda de parte del segmento de la población excluida. También representa un importante valor extra a la propuesta comercial de la marca. Cuando una empresa piensa fuera de la caja y hace sus productos y servicios al alcance de todo el mundo, está llevando a cabo una enorme tarea de responsabilidad social. Lo anterior termina siempre por incrementar la reputación de la marca.
Pero hay también razones de negocio detrás de la inclusión. Si segmentos distintos de la población están considerados en el plan comercial de las marcas, entonces las empresas tienen un mercado potencial más amplio. Esto a su vez significa, necesariamente, una mayor cantidad de ventas. Así que las marcas deben prestar atención a más consumidores que los que todo el mundo atiende. Ya sea por miedo, por responsabilidad o por ambición comercial.