Revictimización, narración de los hechos en reiteradas ocasiones, no contar con asesor jurídico al momento de firmar la entrevista, no explicar el objetivo de los oficios, falta de personal para atender las 24 horas o fines de semana, falta de comunicación con otras unidades y baños sucios, son algunas de las deficiencias exhibidas por víctimas que acudieron a denunciar delitos sexuales o robo de vehículo en Puebla.
Este día, el Consejo Ciudadano de Seguridad y Justicia del Estado de Puebla presentó el informe de resultados sobre el monitoreo realizado a tres agencias del Ministerio Público de la Fiscalía General del Estado (FGE) durante el periodo julio 2019-marzo 2020.
Dicho informe contiene el resultado de más de 900 encuestas de percepción ciudadana sobre la calidad del servicio, aplicadas a personas que acudieron a la Unidad de Investigación Especializada en Delitos Sexuales, la Unidad de Atención Temprana Metropolitana y la Unidad de Investigación Especializada en Robo de Vehículos.
Unidad de Atención Temprana Metropolitana
El tiempo promedio de espera para ser atendido en esta unidad es de 30 minutos. Solo el 10% de los entrevistados dijo que espero 90 minutos.
Más de la mitad de los encuestados dijo que el orientador no proporciona su nombre y cargo al momento de brindar el servicio, no permite que los usuarios inicien con su denuncia si no llevan consigo algún comprobante de domicilio e identificación oficial vigente.
Otra de las quejas es que el Ministerio Público no explica a las víctimas cuál es el delito por el que se iniciará la carpeta de investigación y los fines de semana no se proporciona el servicio con regularidad pues, en su mayoría, los denunciantes acuden el día lunes y refieren que el fin de semana no fueron atendidos.
Finalmente, el reporte señala que solo al 65% de las personas se les permitió leer su entrevista antes de firmarla y al 77% se le informó el número de carpeta de investigación.
Unidad de Investigación Especializada en Delitos Sexuales
Esta es la unidad que presenta más quejas. Los ciudadanos que acudieron a denunciar algún delito sexual señalaron que el personal solicita en distintas ocasiones que la víctima narre los hechos. Además, cuando un hombre acude a denunciar algún delito sexual, “la reacción del personal es intimidante. Incluso, han comentado que el Ministerio Público ha tenido expresiones como: si mientes, te vas a ir a la cárcel”.
En general, el trato de los agentes del Ministerio Público carece de sensibilidad; es hostil y han llegado a intimidar a algunas víctimas, incluso, menores de edad y, con actitud amenazante, les cuestionan su dicho y las señalan como responsables.
Tampoco informan a las víctimas sobre su derecho a ser atendidas por una persona del mismo sexo; solo en el 32% de los casos, los denunciantes estuvieron acompañados de una persona de confianza o un asesor jurídico al momento de firmar su entrevista.
Otra de las deficiencias es que el personal no está capacitado para brindar el servicio a víctimas menores de edad; no hay personal médico las 24 horas para realizar los dictámenes correspondientes y nada más el 33% de las víctimas consideró que el médico legista le brindó un servicio con calma y paciencia.
Por último, solo al 31% de las víctimas encuestadas les explicaron el procedimiento para realizar el dictamen médico y únicamente al 15% se les explicó el estatus de sus lesiones.
Si vas a denunciar algún delito sexual, el tiempo promedio de atención, sin contar los peritajes correspondientes, es de 120 min. Algunos usuarios esperaron hasta 7 horas.
Unidad de Investigación Especializada en Robo de Vehículos
En esta unidad, las quejas radican en el trámite para la acreditación de la unidad y devolución de la misma.
Los denunciantes acusaron que la unidad no cuenta con un criterio homologado sobre el proceso de acreditación de la propiedad. Además, dijeron que el trabajo de los ministerios públicos es solo administrativo y no de investigación.
Acusaron que esta unidad no tiene comunicación con otras de recepción de denuncias y no explican a los usuarios que después de iniciar con la carpeta de investigación deben esperar 7 días hábiles para continuar con el trámite.
La barra de registro no es atendida y, por lo tanto, no hay claridad sobre lo que el denunciante debe hacer o con quién dirigirse.
Como si esto no fuera suficiente, las víctimas deben sacar copias de sus formatos de llenado y del documento de acreditación de la propiedad.
Para el trámite de devolución, en ocasiones, los agentes del Ministerio Público elaboran citatorios y los entregan a las víctimas para que ellos mismos acudan a dejarlos a los domicilios.
Los informes periciales para identificación e inspección del vehículo pueden tardar hasta dos semanas y esto retrasa la devolución. En ocasiones, las víctimas se ponen de acuerdo con los peritos y ellos mismos los recogen en un punto, los llevan al lugar en que se encuentra el vehículo y los regresan.
En ocasiones, la policía ministerial les ha solicitado dinero a cambio del servicio pero no denuncian por miedo a que su trámite se retrase; no hay personal suficiente en el área de identificación vehicular y tampoco espacio para guardar todas las carpetas de investigación pues algunas se han extraviado.
Por último, los denunciantes dijeron que en esta unidad los baños no reciben mantenimiento y se ha salido de control el funcionamiento de los mingitorios y se han manchado las carpetas de investigación con aguas residuales.