Para mejorar la experiencia de los usuarios y cuidar de su seguridad y la de los socios conductores, la empresa de servicio ejecutivo UBER implementó dos nuevas herramientas: el Ride Check y el PIN de verificación de viaje. Las dos ya pueden ser visualizadas en algunos dispositivos móviles de Puebla y para finales de febrero podrán ser utilizadas por el 100 por ciento de los usuarios
En entrevista con CENTRAL y PÁGINA NEGRA, Cecilia Román, gerente de Comunicación de Seguridad de UBER para México, dijo que ambas herramientas son parte de las ofertas para mejorar la experiencia de quienes usan la plataforma, ya sea conductores o pasajeros:
En UBER hemos sido muy claros con el tema de que la seguridad es nuestra principal preocupación. Y en muchos procesos que no se ven en el día al día cuidamos de este tema. Ahora contamos con dos funciones en la aplicación. Un código PIN y la tecnología de Ride Check”.
Ambas funciones buscan advertir tanto al chofer como al usuario cuando algo va mal. Ya sea una detención prolongada, un cambio de ruta o un tema de riesgo para el usuario. Recientemente se implementó para el chofer la revisión de la zona a la que va el usuario, y así poder eliminar riesgos gracias tecnología GPS.
Ahora con el Ride Check, se tiene una base de soporte y de registro de todos los viajes, y la aplicación provee de sensores a los teléfonos inteligentes que avisan cuando potencialmente hay un riesgo. Con esta función se despliega un menú de herramientas que puede dar soporte.
La plataforma de Ride Check permite que se genere interacción con el usuario para que se le pregunte si todo va bien con su viaje, y, de la misma manera, se reporte la irregularidad con una llamada telefónica directa al número 911, y directamente con un operador conectado al C5 en Puebla.
Esto nos ayuda para tener la capacidad de hacer más cosas por el pasajero y reducir tiempos de ayuda que en emergencias pueden ser vitales. Es una confirmación de que va a llegar la ayuda y que la respuesta puede darse en segundo”, comentó Cecilia Román.
El Ride Chek se estará implementado de forma gradual y a los usuarios se recomienda actualizar la aplicación para que ya pueda mostrarse en sus teléfonos inteligentes.
La segunda función es la verificación con un código PIN de cuatro dígitos, que será enviado al usuario y este debe ser entregado al conductor. Esto genera una doble seguridad para el usuarios.
Es una especie de verificación de dos pasos, es un paso más que se recomienda además de revisar placas, revisar datos del auto y el conductor. Esto evita que nos equivoquemos de auto y más allá de lo anecdótico y gracioso se evite cualquier riesgo para el conductor porque hemos detectado que hay gente afuera de bares o lugares esperando a que salgan los usuarios distraídos y se hagan pasar por un socio conductor de Uber”.
Tanto el código PIN de verificación de viaje como el Ride Check, ya pueden ser utilizados por los usuarios en Puebla. Gradualmente se implementará en todas las plazas del país.
