A finales de 2019, Maribel supo de la promoción de “Pago Anual” que cada fin de año promueve Agua de Puebla, y la entendió como un ahorro para cubrir el servicio de agua potable. Pagó entonces 3 mil 700 pesos, pero en octubre de este año le llegó el recibo de su adeudo mensual, fue a sus oficinas y se enteró que su saldo se había terminado por lo que cada mes debe cubrir el consumo de agua “extra”.
Lo que Agua de Puebla promueve como “Pago Anual” no es más que un adelanto del adeudo del próximo año que, según ellos, calculan con base a los históricos de consumo. El caso de Maribel no es el único, cientos de poblanos han comenzado a quejarse porque deben pagar lo que resta del año y la empresa concesionaria del servicio justifica con que consumieron más agua de la estimada.
A CENTRAL han llegado varias denuncias de estos abusos. Otro caso es el de Ismael, quien cuenta que hasta septiembre tenía un “saldo a favor”, y en octubre le dijeron que por órdenes de los directivos ese saldo había desaparecido y ahora tenía que cubrir el adeudo.
La concesionaria únicamente proporciona una línea de crédito de 3 mil 378 pesos, equivalente al precio de la anualidad, que se divide, por los 12 meses, en montos de 281.5 pesos.
Una de las afectadas pagó la anualidad en diciembre del 2019. Sin embargo, en octubre del presente año le llegó un recibo de 500 pesos, siendo que los pagos debieron reanudarse hasta diciembre.
Acudiendo a las oficinas de la concesionaria fue como se enteró que los 3 mil 378 son considerados como un saldo a favor que no garantiza la cobertura por 12 meses, pues se va disminuyendo conforme al uso. Es decir, que para que un usuario tenga garantizados los 12 de uso, deberá consumir un promedio de 281.5 pesos mensuales.
Por ello, la usuaria se ha visto obligada a pagar los meses restantes, considerando como innecesario tener que pagar por la anualidad, pues no garantiza ningún beneficio.
Cancelan saldos a favor
Otra poblana mencionó que además de padecer la misma situación, a ella le anularon el saldo a favor que tenía por la presunta anualidad, bajo el argumento de que no se gastó en el periodo establecido, el saldo que ella misma pagó.
Cada dos meses voy a Agua de Puebla a que me hagan el ajuste (de saldo) y hasta septiembre aún me quedaban 3 mil 800. La semana pasada fui para el siguiente ajuste y me salieron con que ya no iban a tomar en cuenta el saldo a favor”.
El asesor que la atendió aseguró que la decisión de cancelar los saldos después de octubre se tomó este mismo mes. Su única alternativa es enviar un escrito explicando su situación "para ver si me respetan el saldo".
Es un pago anticipado y a la mera hora si te acabas tu crédito antes, lo tienes que pagar [...] No me llegó ninguna notificación de que debía la mensualidad. Fui a Agua de Puebla y ahí me dijeron que se había vencido el pago anual".
Agua de Puebla no da lineamientos
En su página oficial, Agua de Puebla anuncia la edición 2021 del pago de la anualidad, términos que indiquen que solo se trata de una acumulación de saldo. Solo presumen que, con el pago, se "regalarán" dos meses de servicio.
Los únicos requisitos y condiciones visibles, son el sorteo de 300 mil pesos a quienes paguen la anualidad entre octubre y marzo del 2021.
