La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) multó con 5.6 millones de pesos a las empresas de transporte Uber, Cabify y Easy Taxi por servicios desproporcionados, inequitativos y abusivos contra los consumidores.
Uber es la aplicación con la multa más alta, ya que tendrá que pagar 3 millones 974 mil pesos, Easy Taxi un millón 810 pesos y Cabify 700 mil pesos. Estas sanciones ya fueron notificadas, sin embargo, aún pueden ser impugnadas.
Profeco también los multó por “difusión de publicidad engañosa, a través de la cual ofertan un ‘servicio seguro’ de transporte, lo que contraviene sus términos en los que establecen condiciones que los deslindan de cualquier responsabilidad legal”.
Sobre Uber señaló que la empresa viola las reglas al no proporcionar una dirección o medios de contacto para quejas o reclamaciones por cobros adicionales sin autorización del cliente.
La Profeco señaló en un comunicado que cualquier controversia entre los usuarios y proveedora se deberá someter al arbitraje, como sucede en Ámsterdam y en países bajos. Además, modificaron su publicidad a pesar de contravenir con las disposiciones para protección del consumidor.
No hacerse responsable del mal uso de datos de los equipos y de los consumidores en caso de intervención de un tercero y frases publicitarias engañosas como “Pedir un taxi nunca fue tan sencillo” fueron las razones para sancionar a Easy Taxi.
Mientras que Cabify fue señalado por no reembolsar las tarifas cobradas unilateralmente, no establecer los criterios para la tarifa cuando hay mayor demanda y por deslindarse de cualquier responsabilidad civil o penal contra el usuario.
“Se pone a disposición de la población los canales para recibir quejas y denuncias: el Teléfono del Consumidor, 55 68 87 22, en la Ciudad de México y área metropolitana; el 01 800 468 8722, sin costo en el resto del país, al correo denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y las redes sociales oficiales en Twitter: @AtencionProfeco y en Facebook: ProfecoOficial”, proporcionó la dependencia.